Zwroty i reklamacje

Dbamy o jakość naszych produktów i dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały do Klientów w jak najlepszym stanie. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów oraz składania reklamacji.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną.

Uwaga:
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, w szczególności roślin żywych.

Jeżeli zwrot jest dopuszczalny:

• produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,
• koszty zwrotu ponosi Klient,
• zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej,
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną, podając:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis problemu lub wady produktu,
• dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

W przypadku roślin żywych zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po odebraniu przesyłki.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować:

• wymianę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków.

Informacje dodatkowe dotyczące roślin

• Rośliny są produktami naturalnymi – ich wygląd, wielkość czy stadium rozwoju mogą różnić się od zdjęć poglądowych
• Różnice wynikające z pory roku, warunków atmosferycznych i cyklu wegetacyjnego nie stanowią wady produktu
• Niewłaściwa pielęgnacja, przechowywanie lub przesadzanie roślin po odbiorze nie stanowią podstawy do reklamacji